- Vem som ansvarar
- Newcastle City Council
- Kan det påverka människor?
- Ja. Det kan stödja ett beslut om en person, till exempel tillgång till en tjänst, plats, ersättning eller ett tillstånd.
- Möjlig rättighetspåverkan: Direkt beslut eller tillgång
Hur mycket vet vi?
En källa är en publicerad sida eller ett dokument bakom en uppgift. Märkningen visar hur mycket som är dokumenterat, inte om systemet är bra eller säkert. Saknade uppgifter bevisar inte att skydd saknas.
Källor och vidare läsning
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
valfria detaljerHela posten och fördjupning
Gränssnitt och förklarande guider är översatta. Postnamn, postbeskrivningar, citat, längre redaktionella noter och länkade offentliga dokument står kvar på sitt publiceringsspråk så att beläggen inte ändras i tysthet.
Vad det gör
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
berättelsen
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Fakta att kontrollera
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Om detta påverkar någon
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Källor och vidare läsning
En källa är det offentliga dokumentet bakom ett påstående. Öppna den direkt för att kontrollera vad den säger och vem som publicerat den.
Klarspråket kontrollerades mot de länkade källorna. Äldre redaktionella poster saknar modell- och promptloggar; texten är därför en förklaring, aldrig ett belägg.
Fakta att kontrollera
- Vem som ansvarar
- Newcastle City Council
- Livsområde
- Kundservice
- Bevisnivå
- Källbelagd
- Fotnoter
- 2
- uppdaterad
- för 34 dagar sedan
Poängen ordnar arbetet, inte människor.
Granskningsprioriteten stiger för rättighetskänslig användning, saknade källor, obesvarade ansvarsfrågor och gamla belägg. Stark officiell dokumentation sänker den. Poängen är inget omdöme om säkerhet, rättvisa eller laglighet.
Ett tomt fält betyder att de bifogade offentliga källorna inte gav svaret. Täckningen är ojämn, publicering bevisar inte funktion och ett certifikat har en bestämd räckvidd.
Tidigare versioner
- Importedför 15 dagar sedanBetydandeImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordför 34 dagar sedanBetydandeAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Hjälp till att kontrollera posten.
Lägg till en offentlig källa, ifrågasätt ett påstående eller påpeka en saknad väg till en människa.
Namn, e-post, beskrivning, källa eller rättelse används bara för att kontrollera posten och motverka missbruk. Inget publiceras automatiskt.