- من يديره
- Newcastle City Council
- هل يمكن أن يؤثر في الناس؟
- نعم. قد يدعم قرارًا يتعلق بشخص، مثل الحصول على خدمة أو مكان أو دفعة أو تصريح.
- الأثر المحتمل على الحقوق: قرار أو وصول مباشر
ما مقدار ما نعرفه؟
المصدر صفحة أو وثيقة منشورة تدعم معلومة. تصف العلامة ما هو موثق، لا مدى جودة النظام أو أمانه. نقص المعلومات لا يثبت غياب وسائل الحماية.
المصادر وقراءات إضافية
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
تفاصيل اختياريةالسجل الكامل والتفاصيل
تُترجم الواجهة والأدلة التوضيحية. وتبقى أسماء السجلات وأوصافها والاقتباسات والملاحظات التحريرية المفصلة والوثائق المرتبطة بلغتها المنشورة حتى لا تتغير الأدلة بصمت.
ماذا يفعل
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
القصة
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
حقائق للتحقق
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
إذا كان هذا يؤثر في شخص
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
المصادر وقراءات إضافية
المصدر هو الوثيقة العامة وراء الادعاء. افتحه مباشرة للتحقق مما يقوله ومن نشره.
رُوجع النص المبسط مقابل المصادر. لا تحفظ السجلات القديمة سجلات النموذج أو الموجه؛ لذا فهو شرح لا دليل.
حقائق للتحقق
- من يديره
- Newcastle City Council
- مجال الحياة
- خدمة العملاء
- مستوى الدليل
- مدعوم بمصادر
- الهوامش
- 2
- حُدّث
- قبل 34 يومًا
الدرجة ترتب العمل لا الناس.
ترتفع أولوية المراجعة عند الاستخدام الحساس للحقوق، وغياب المصادر، والأسئلة غير المجابة عن المساءلة، والأدلة القديمة. وتخفضها الوثائق الرسمية القوية. ليست حكمًا على الأمان أو الإنصاف أو القانونية.
يعني الحقل الفارغ أن المصادر العامة المرفقة لم تقدم الإجابة. التغطية غير متساوية، والنشر لا يثبت الأداء، ولكل شهادة نطاق محدد.
الإصدارات السابقة
- Importedقبل 15 يومًاوافٍImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordقبل 34 يومًاوافٍAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
ساعد في التحقق من هذا السجل.
أضف مصدرًا عامًا أو اعترض على ادعاء أو أشر إلى غياب وسيلة للوصول إلى شخص.
يُستخدم الاسم أو البريد أو الوصف أو المصدر أو التصحيح المرسل فقط للتحقق من السجل ومنع الإساءة. ولا يُنشر تلقائيًا.