PolyAI Voicebot

PolyAI is een voicebot die op basis van natuurlijke spraakherkenning kan communiceren met een burger. Poly AI maakt gebruik van een algoritme om het onderwerp van een gestelde vraag te herkennen. Dit onderwerp wordt gebruikt om een van de volgende acties te initiëren: Doorverbinden naar de juiste afdeling Het geven van een vooraf gedefinieerd antwoord op veel gestelde vragen. De gemeente Amsterdam is bezig met een programma om het contact met de Amsterdammer te verbeteren. Gemeente Amsterdam vindt hierbij dat de interactie met de Amsterdammer persoonl...

De bot stuurt de beller door. Als dit niet juist gebeurt, dan wordt het direct gecorrigeerd door de betreffende agent.

Het algoritme zorgt ervoor dat de voicebot verder kan generaliseren dan de verstrekte trainingsgegevens en vergelijkbare gegevens correct kan classificeren. Er wordt getraind met een combinatie van publieke gegevens en gegevens die handmatig zijn overgenomen uit transcripties van echte bellers. De spraakherkenning wordt getraind op basis van honderden miljoenen voorbeelden uit publieke online discussies. De "intenties" worden getraind met een combinatie van gegevens. In eerste instantie maakt het PolyAI-ontwikke...