Salesforce Einstein Chatbot

De gemeente Amsterdam is bezig met een programma om het contact met de Amsterdammer te verbeteren. De chatbot draagt bij aan dit doel: een nieuw laagdrempelig geautomatiseerd communicatiekanaal waar de burger 24/7 vooraf gedefinieerde antwoorden krijgt van een chatbot en (binnen openingstijden) kan doorverbonden worden met een medewerker. Einstein is een chatbot die met natuurlijke taalherkenning kan communiceren met een bewoner. Einstein maakt gebruik van een algoritme om de bedoeling van een gestelde vraag te herkennen. Dit algoritme wordt gebruikt...

Het trainen en aanpassen van de modellen die de chatbot gebruikt, gebeurt door mensen. Net als de monitoring van de prestaties en gesprekken van de chatbot. Bij ingewikkelde vragen of onduidelijke uitkomsten zal worden doorverwezen worden naar een mens. Bij vragen waarvoor persoonsgegevensgegevens nodig zijn wordt ook altijd doorverbonden met een mens.

Salesforce maakt geen gebruik van externe data voor het trainen van haar NLP modellen, maar gebruikt gegevens van haar klanten. De gemeente Amsterdam heeft gekozen voor een 'opt out'. Hierdoor worden data uit Amsterdam niet gebruikt om algoritmes te trainen.