- Wer es betreibt
- Newcastle City Council
- Kann es Menschen beeinflussen?
- Ja. Es kann eine Entscheidung über eine Person unterstützen, etwa den Zugang zu einer Leistung, einem Platz, einer Zahlung oder Genehmigung.
- Mögliche Grundrechtswirkung: Direkte Entscheidung oder Zugang
Wie viel wissen wir?
Eine Quelle ist eine veröffentlichte Seite oder ein Dokument hinter einer Angabe. Die Kennzeichnung zeigt, was dokumentiert ist, nicht ob ein System gut oder sicher ist. Fehlende Angaben beweisen nicht, dass Schutzmaßnahmen fehlen.
Quellen und weitere Lektüre
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
optionale DetailsVollständiger Eintrag und Details
Oberfläche und erklärende Leitfäden sind übersetzt. Namen und Beschreibungen der Datensätze, Zitate, ausführliche redaktionelle Hinweise und verlinkte Dokumente bleiben in ihrer Veröffentlichungssprache, damit Belege nicht stillschweigend verändert werden.
Was es tut
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
die Geschichte
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Zu prüfende Fakten
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Wenn dies jemanden betrifft
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Quellen und weitere Lektüre
Eine Quelle ist das öffentliche Dokument hinter einer Aussage. Öffne sie, um Inhalt und Herausgeber zu prüfen.
Der Klartext wurde mit den Quellen geprüft. Ältere Einträge speichern keine Modell- oder Prompt-Protokolle; dies ist Erklärung, kein Beleg.
Zu prüfende Fakten
- Wer es betreibt
- Newcastle City Council
- Lebensbereich
- Kundendienst
- Belegstufe
- Quellenbasiert
- Fußnoten
- 2
- aktualisiert
- vor 34 Tagen
Der Wert ordnet Arbeit, nicht Menschen.
Die Prüfpriorität steigt bei grundrechtssensiblen Einsätzen, fehlenden Quellen, offenen Verantwortungsfragen und alten Belegen. Starke amtliche Dokumentation senkt sie. Sie ist kein Urteil über Sicherheit, Fairness oder Rechtmäßigkeit.
Ein leeres Feld bedeutet, dass die beigefügten öffentlichen Quellen keine Antwort gaben. Die Abdeckung ist ungleich, Veröffentlichung beweist keine Leistung und ein Zertifikat hat einen festgelegten Geltungsbereich.
Frühere Versionen
- Importedvor 15 TagenSubstanziellImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordvor 34 TagenSubstanziellAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Hilf, diesen Datensatz zu prüfen.
Füge eine öffentliche Quelle hinzu, hinterfrage eine Aussage oder weise auf einen fehlenden menschlichen Kontakt hin.
Übermittelte Namen, E-Mail-Adressen, Beschreibungen, Quellen oder Korrekturen dienen nur der Prüfung und Missbrauchsabwehr. Sie werden nicht automatisch veröffentlicht.