- Wer es betreibt
- HM Revenue and Customs
- Kann es Menschen beeinflussen?
- Möglicherweise. Es kann beeinflussen, was Menschen sehen, empfohlen bekommen, markiert oder priorisiert wird.
- Mögliche Grundrechtswirkung: Indirekte öffentliche Wirkung
Wie viel wissen wir?
Eine Quelle ist eine veröffentlichte Seite oder ein Dokument hinter einer Angabe. Die Kennzeichnung zeigt, was dokumentiert ist, nicht ob ein System gut oder sicher ist. Fehlende Angaben beweisen nicht, dass Schutzmaßnahmen fehlen.
Quellen und weitere Lektüre
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
optionale DetailsVollständiger Eintrag und Details
Oberfläche und erklärende Leitfäden sind übersetzt. Namen und Beschreibungen der Datensätze, Zitate, ausführliche redaktionelle Hinweise und verlinkte Dokumente bleiben in ihrer Veröffentlichungssprache, damit Belege nicht stillschweigend verändert werden.
Was es tut
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
die Geschichte
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
Zu prüfende Fakten
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
Wenn dies jemanden betrifft
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
Quellen und weitere Lektüre
Eine Quelle ist das öffentliche Dokument hinter einer Aussage. Öffne sie, um Inhalt und Herausgeber zu prüfen.
Der Klartext wurde mit den Quellen geprüft. Ältere Einträge speichern keine Modell- oder Prompt-Protokolle; dies ist Erklärung, kein Beleg.
Zu prüfende Fakten
- Wer es betreibt
- HM Revenue and Customs
- Lebensbereich
- Kundendienst
- Belegstufe
- Quellenbasiert
- Fußnoten
- 2
- aktualisiert
- vor 4 Monaten
Der Wert ordnet Arbeit, nicht Menschen.
Die Prüfpriorität steigt bei grundrechtssensiblen Einsätzen, fehlenden Quellen, offenen Verantwortungsfragen und alten Belegen. Starke amtliche Dokumentation senkt sie. Sie ist kein Urteil über Sicherheit, Fairness oder Rechtmäßigkeit.
Ein leeres Feld bedeutet, dass die beigefügten öffentlichen Quellen keine Antwort gaben. Die Abdeckung ist ungleich, Veröffentlichung beweist keine Leistung und ein Zertifikat hat einen festgelegten Geltungsbereich.
Frühere Versionen
- Importedvor 15 TagenSubstanziellImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordvor 4 MonatenSubstanziellAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Hilf, diesen Datensatz zu prüfen.
Füge eine öffentliche Quelle hinzu, hinterfrage eine Aussage oder weise auf einen fehlenden menschlichen Kontakt hin.
Übermittelte Namen, E-Mail-Adressen, Beschreibungen, Quellen oder Korrekturen dienen nur der Prüfung und Missbrauchsabwehr. Sie werden nicht automatisch veröffentlicht.