- Quién lo gestiona
- Newcastle City Council
- ¿Puede afectar a las personas?
- Sí. Puede apoyar una decisión sobre una persona, como el acceso a un servicio, una plaza, un pago o un permiso.
- Posible impacto en derechos: Decisión o acceso directo
¿Cuánto sabemos?
Una fuente es una página o documento publicado que respalda una información. La etiqueta indica lo documentado, no si un sistema es bueno o seguro. La falta de información no demuestra que falten medidas de protección.
Fuentes y lecturas adicionales
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
detalle opcionalFicha completa y detalles
La interfaz y las guías explicativas están traducidas. Los nombres y descripciones de registros, las citas, las notas editoriales detalladas y los documentos enlazados permanecen en su idioma de publicación para no alterar las pruebas.
Qué hace
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
la historia
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Datos para comprobar
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Si esto afecta a alguien
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Fuentes y lecturas adicionales
Una fuente es el documento público detrás de una afirmación. Ábrelo para comprobar qué dice y quién lo publicó.
El texto claro se contrastó con las fuentes. Las fichas antiguas no conservan registros de modelo o instrucciones: es explicación, no prueba.
Datos para comprobar
- Quién lo gestiona
- Newcastle City Council
- Ámbito de vida
- Atención al cliente
- Nivel de prueba
- Respaldado por fuentes
- Notas
- 2
- actualizado
- hace 34 días
La puntuación ordena trabajo, no personas.
La prioridad sube con usos sensibles para derechos, fuentes ausentes, preguntas de responsabilidad sin respuesta y pruebas antiguas. La documentación oficial sólida la reduce. No es un veredicto sobre seguridad, equidad o legalidad.
Un campo vacío significa que las fuentes públicas adjuntas no dieron la respuesta. La cobertura es desigual, publicar no demuestra rendimiento y un certificado tiene un alcance definido.
Versiones anteriores
- Importedhace 15 díasSustancialImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordhace 34 díasSustancialAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Ayuda a comprobar este registro.
Añade una fuente pública, cuestiona una afirmación o señala una vía de contacto humano que falte.
El nombre, correo, descripción, fuente o corrección enviados solo se usan para verificar el registro y evitar abusos. No se publican automáticamente.