- Quién lo gestiona
- HM Revenue and Customs
- ¿Puede afectar a las personas?
- Es posible. Puede influir en lo que las personas ven, reciben como recomendación, se marca o se prioriza.
- Posible impacto en derechos: Efecto público indirecto
¿Cuánto sabemos?
Una fuente es una página o documento publicado que respalda una información. La etiqueta indica lo documentado, no si un sistema es bueno o seguro. La falta de información no demuestra que falten medidas de protección.
Fuentes y lecturas adicionales
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
detalle opcionalFicha completa y detalles
La interfaz y las guías explicativas están traducidas. Los nombres y descripciones de registros, las citas, las notas editoriales detalladas y los documentos enlazados permanecen en su idioma de publicación para no alterar las pruebas.
Qué hace
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
la historia
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
Datos para comprobar
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
Si esto afecta a alguien
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
Fuentes y lecturas adicionales
Una fuente es el documento público detrás de una afirmación. Ábrelo para comprobar qué dice y quién lo publicó.
El texto claro se contrastó con las fuentes. Las fichas antiguas no conservan registros de modelo o instrucciones: es explicación, no prueba.
Datos para comprobar
- Quién lo gestiona
- HM Revenue and Customs
- Ámbito de vida
- Atención al cliente
- Nivel de prueba
- Respaldado por fuentes
- Notas
- 2
- actualizado
- hace 4 meses
La puntuación ordena trabajo, no personas.
La prioridad sube con usos sensibles para derechos, fuentes ausentes, preguntas de responsabilidad sin respuesta y pruebas antiguas. La documentación oficial sólida la reduce. No es un veredicto sobre seguridad, equidad o legalidad.
Un campo vacío significa que las fuentes públicas adjuntas no dieron la respuesta. La cobertura es desigual, publicar no demuestra rendimiento y un certificado tiene un alcance definido.
Versiones anteriores
- Importedhace 15 díasSustancialImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordhace 4 mesesSustancialAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Ayuda a comprobar este registro.
Añade una fuente pública, cuestiona una afirmación o señala una vía de contacto humano que falte.
El nombre, correo, descripción, fuente o corrección enviados solo se usan para verificar el registro y evitar abusos. No se publican automáticamente.