- Siapa yang menjalankan
- Newcastle City Council
- Bisakah ini memengaruhi orang?
- Ya. Sistem ini dapat mendukung keputusan tentang seseorang, seperti akses ke layanan, tempat, pembayaran, atau izin.
- Kemungkinan dampak hak: Keputusan atau akses langsung
Seberapa banyak yang kita ketahui?
Sumber adalah halaman atau dokumen terbitan yang mendasari suatu keterangan. Label menunjukkan apa yang tercatat, bukan apakah sistem itu baik atau aman. Informasi yang tidak ada bukan bukti bahwa perlindungan tidak ada.
Sumber dan bacaan lanjutan
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
detail opsionalCatatan lengkap dan rincian
Antarmuka dan panduan penjelas telah diterjemahkan. Nama dan deskripsi catatan, kutipan, catatan editorial terperinci, serta dokumen tertaut tetap dalam bahasa penerbitannya agar bukti tidak berubah diam-diam.
Apa fungsinya
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
cerita
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Fakta untuk diperiksa
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Jika ini memengaruhi seseorang
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Sumber dan bacaan lanjutan
Sumber adalah dokumen publik di balik sebuah klaim. Buka langsung untuk memeriksa isi dan penerbitnya.
Teks sederhana diperiksa terhadap sumber. Catatan lama tidak menyimpan log model atau prompt; ini penjelasan, bukan bukti.
Fakta untuk diperiksa
- Siapa yang menjalankan
- Newcastle City Council
- Bidang kehidupan
- Layanan pelanggan
- Tingkat bukti
- Didukung sumber
- Catatan kaki
- 2
- diperbarui
- 34 hari yang lalu
Skor mengurutkan pekerjaan, bukan manusia.
Prioritas naik untuk penggunaan sensitif terhadap hak, sumber yang hilang, pertanyaan akuntabilitas yang belum terjawab, dan bukti lama. Dokumentasi resmi yang kuat menurunkannya. Skor bukan putusan tentang keamanan, keadilan, atau legalitas.
Kolom kosong berarti sumber publik terlampir tidak memberi jawaban. Cakupan tidak merata, publikasi tidak membuktikan kinerja, dan sertifikat memiliki batas yang jelas.
Versi sebelumnya
- Imported15 hari yang laluSubstansialImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record34 hari yang laluSubstansialAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Bantu periksa catatan ini.
Tambahkan sumber publik, sanggah klaim, atau tunjukkan jalur ke manusia yang belum ada.
Nama, email, deskripsi, sumber, atau koreksi yang dikirim hanya digunakan untuk memverifikasi catatan dan mencegah penyalahgunaan. Tidak ada yang diterbitkan otomatis.