- 誰が運用するか
- Newcastle City Council
- 人に影響することはありますか？
- はい。サービス、枠、給付、許可など、人に関する判断を支える可能性があります。
- 権利への影響可能性: 直接の判断・利用可否
どこまで分かっている？
情報源とは、記述の根拠となる公開ページや文書です。表示は記録の充実度を示し、システムが良いか安全かを示すものではありません。情報がないことは、保護策がない証拠ではありません。
情報源と参考資料
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
任意の詳細記録の全文と詳しい情報
画面と説明ガイドは翻訳されています。記録名と説明、引用、詳しい編集注記、リンク先の公文書は、証拠を変えないよう公開時の言語のまま表示します。
何をするか
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
背景
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
確認する事実
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
人に影響する場合
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
情報源と参考資料
情報源は主張を支える公文書です。内容と公開者を確かめるため、原典を直接開いてください。
平易な文章を情報源と照合しました。旧記録にはモデルやプロンプトのログがなく、説明であって証拠ではありません。
確認する事実
- 誰が運用するか
- Newcastle City Council
- 生活分野
- 利用者サービス
- 証拠レベル
- 情報源あり
- 注記
- 2
- 更新
- 34 日前
点数は作業を並べ、人を評価しません。
権利に敏感な用途、情報源の欠如、説明責任に関する未回答項目、古い証拠で確認優先度が上がり、強い公式文書で下がります。安全性、公平性、合法性の判定ではありません。
空欄は添付された公開情報源に答えがなかったことを示します。地域の網羅性には差があり、公開は性能を証明せず、証明書には定められた範囲があります。
以前の版
- Imported15 日前十分Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record34 日前十分Added from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
この記録の確認に協力してください。
公開情報源の追加、記述への異議、人に連絡する方法の欠落を知らせてください。
送信された氏名、メール、説明、情報源、訂正は、記録の確認と不正利用防止だけに使われ、自動公開されません。