- 誰が運用するか
- Driver and Vehicle Licensing Agency
- 誰に影響するか
- 運転免許や車についてDVLAに電話する人。
- 権利への影響可能性: 間接的な公共影響
どこまで分かっている？
情報源とは、記述の根拠となる公開ページや文書です。表示は記録の充実度を示し、システムが良いか安全かを示すものではありません。情報がないことは、保護策がない証拠ではありません。
情報源と参考資料
- DVLA: Contact Centre Natural Language IVR / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 7 April 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - official inventory / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
この要約の作成方法
AIを使って作成した要約です。人による確認は未実施です。
Codex. 正確なモデル名は不明です. .
リンク先の資料に書かれた目的と関係する人々だけを要約しています。架空の例や結果の保証は加えていません。
DVLA Natural Language IVR任意の詳細記録の全文と詳しい情報
画面と説明ガイドは翻訳されています。記録名と説明、引用、詳しい編集注記、リンク先の公文書は、証拠を変えないよう公開時の言語のまま表示します。
何をするか
Routes callers through the DVLA contact centre by interpreting what they say at the start of a phone call.
背景
A driver rings because a licence transaction has gone wrong. Instead of waiting through a long button menu, they say the problem aloud. The system decides whether a recorded answer, an SMS link, or a human adviser is the next step.
900k/mo approximate monthly use reported in the GOV.UK transparency record
確認する事実
- 01
The record says the system uses natural language processing in the voice channel.
- 02
If the IVR cannot confidently interpret the request, it can transfer the caller to a DVLA adviser.
- 03
The IVR is reviewed by the contact centre voice and IVR administration team.
人に影響する場合
Affects people who call DVLA contact-centre lines for driving licence and vehicle-service support.
The published record says unmatched intents, adviser feedback, and routing performance are reviewed by the DVLA team.
The practical fallback is transfer to an adviser when the automated route cannot resolve the enquiry.
Spoken enquiry text or speech intent, call-routing descriptors, and contact-centre reporting data.
情報源と参考資料
情報源は主張を支える公文書です。内容と公開者を確かめるため、原典を直接開いてください。
平易な文章を情報源と照合しました。旧記録にはモデルやプロンプトのログがなく、説明であって証拠ではありません。
確認する事実
- 誰が運用するか
- Driver and Vehicle Licensing Agency
- 生活分野
- 利用者サービス
- 証拠レベル
- 情報源あり
- 注記
- 2
- 更新
- 5 か月前
点数は作業を並べ、人を評価しません。
権利に敏感な用途、情報源の欠如、説明責任に関する未回答項目、古い証拠で確認優先度が上がり、強い公式文書で下がります。安全性、公平性、合法性の判定ではありません。
空欄は添付された公開情報源に答えがなかったことを示します。地域の網羅性には差があり、公開は性能を証明せず、証明書には定められた範囲があります。
以前の版
- Imported15 日前部分的Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Seeded source record5 か月前十分Added from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
この記録の確認に協力してください。
公開情報源の追加、記述への異議、人に連絡する方法の欠落を知らせてください。
送信された氏名、メール、説明、情報源、訂正は、記録の確認と不正利用防止だけに使われ、自動公開されません。