- 누가 운영하는가
- Newcastle City Council
- 사람들에게 영향을 줄 수 있나요?
- 그렇습니다. 서비스, 자리, 지급 또는 허가처럼 사람에 관한 결정을 지원할 수 있습니다.
- 권리에 미칠 수 있는 영향: 직접 결정 또는 접근
얼마나 알고 있나요?
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출처 및 추가 자료
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
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무엇을 하는가
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
배경
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
확인할 사실
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
누군가에게 영향을 준다면
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
출처 및 추가 자료
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확인할 사실
- 누가 운영하는가
- Newcastle City Council
- 생활 분야
- 고객 서비스
- 증거 수준
- 출처 기반
- 주석
- 2
- 업데이트
- 34일 전
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- Imported15일 전충분함Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record34일 전충분함Added from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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