- 누가 운영하는가
- DWP
- 사람들에게 영향을 줄 수 있나요?
- 주로 간접적입니다. 직원과 내부 업무를 돕는 도구로 설명되어 있습니다.
- 권리에 미칠 수 있는 영향: 내부 업무
얼마나 알고 있나요?
출처란 정보의 근거가 되는 공개 페이지나 문서입니다. 표시는 무엇이 기록되어 있는지를 나타내며, 시스템이 좋거나 안전하다는 뜻이 아닙니다. 정보가 없다고 보호 조치가 없다는 뜻은 아닙니다.
출처 및 추가 자료
- DWP: Conversational Platform / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2025-12-16
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - official inventory / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
선택 상세전체 기록과 상세 정보
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무엇을 하는가
A telephone based virtual assistant which asks callers the reason for their call, uses speech recognition to understand the response and then either signposts them to relevant self serve options such as GOV.UK or routes through to DWP advisors.
누군가에게 영향을 준다면
The tool was designed to improve the experience and efficiency of the telephony contact channel across DWP. The primary function is to quickly and accurately ascertain what the person wants to achieve on that phone call and help them do it themselves, or route them to the right advisor to talk to about it.
This tool does not make any decisions and the caller has the option to be routed to a human agent if the wish if they have any additional needs
Customer utterances describing their reason for contact such as 'I want to change my address' or I'm calling to ask where my claim is up to'
출처 및 추가 자료
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확인할 사실
- 누가 운영하는가
- DWP
- 생활 분야
- 공공 부문
- 증거 수준
- 출처 기반
- 주석
- 2
- 업데이트
- 9개월 전
점수는 업무를 정렬하며 사람을 평가하지 않습니다.
권리에 민감한 사용, 빠진 출처, 답이 없는 책임 항목, 오래된 증거는 검토 우선순위를 높이고 강한 공식 문서는 낮춥니다. 안전성, 공정성, 적법성에 대한 판정이 아닙니다.
빈 항목은 첨부된 공개 출처가 답하지 않았다는 뜻입니다. 지역별 범위가 고르지 않고, 공개가 성능을 증명하지 않으며, 인증서에는 정해진 범위가 있습니다.
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- Imported15일 전충분함Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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