- 누가 운영하는가
- Driver and Vehicle Licensing Agency
- 누가 영향을 받는가
- 운전면허나 차량에 관해 DVLA에 전화하는 사람들.
- 권리에 미칠 수 있는 영향: 간접 공공 영향
얼마나 알고 있나요?
출처란 정보의 근거가 되는 공개 페이지나 문서입니다. 표시는 무엇이 기록되어 있는지를 나타내며, 시스템이 좋거나 안전하다는 뜻이 아닙니다. 정보가 없다고 보호 조치가 없다는 뜻은 아닙니다.
출처 및 추가 자료
- DVLA: Contact Centre Natural Language IVR / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 7 April 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - official inventory / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
이 요약을 작성한 방법
AI의 도움으로 작성한 요약이며 사람이 검토하지 않았습니다.
Codex. 정확한 모델 이름은 확인할 수 없습니다. .
연결된 출처에 나온 목적과 관련된 사람들만 요약했습니다. 지어낸 예시나 결과에 대한 약속은 없습니다.
DVLA Natural Language IVR선택 상세전체 기록과 상세 정보
인터페이스와 설명 안내는 번역됩니다. 기록 이름과 설명, 인용문, 상세 편집 메모와 연결된 공공 문서는 증거가 바뀌지 않도록 게시된 언어 그대로 유지합니다.
무엇을 하는가
Routes callers through the DVLA contact centre by interpreting what they say at the start of a phone call.
배경
A driver rings because a licence transaction has gone wrong. Instead of waiting through a long button menu, they say the problem aloud. The system decides whether a recorded answer, an SMS link, or a human adviser is the next step.
900k/mo approximate monthly use reported in the GOV.UK transparency record
확인할 사실
- 01
The record says the system uses natural language processing in the voice channel.
- 02
If the IVR cannot confidently interpret the request, it can transfer the caller to a DVLA adviser.
- 03
The IVR is reviewed by the contact centre voice and IVR administration team.
누군가에게 영향을 준다면
Affects people who call DVLA contact-centre lines for driving licence and vehicle-service support.
The published record says unmatched intents, adviser feedback, and routing performance are reviewed by the DVLA team.
The practical fallback is transfer to an adviser when the automated route cannot resolve the enquiry.
Spoken enquiry text or speech intent, call-routing descriptors, and contact-centre reporting data.
출처 및 추가 자료
출처는 주장을 뒷받침하는 공공 문서입니다. 내용과 게시자를 확인하려면 직접 여세요.
쉬운 글을 출처와 대조했습니다. 이전 기록에는 모델이나 프롬프트 로그가 없어 설명일 뿐 증거가 아닙니다.
확인할 사실
- 누가 운영하는가
- Driver and Vehicle Licensing Agency
- 생활 분야
- 고객 서비스
- 증거 수준
- 출처 기반
- 주석
- 2
- 업데이트
- 5개월 전
점수는 업무를 정렬하며 사람을 평가하지 않습니다.
권리에 민감한 사용, 빠진 출처, 답이 없는 책임 항목, 오래된 증거는 검토 우선순위를 높이고 강한 공식 문서는 낮춥니다. 안전성, 공정성, 적법성에 대한 판정이 아닙니다.
빈 항목은 첨부된 공개 출처가 답하지 않았다는 뜻입니다. 지역별 범위가 고르지 않고, 공개가 성능을 증명하지 않으며, 인증서에는 정해진 범위가 있습니다.
이전 버전
- Imported15일 전부분적Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Seeded source record5개월 전충분함Added from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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