- 누가 운영하는가
- HM Revenue and Customs
- 사람들에게 영향을 줄 수 있나요?
- 그럴 수 있습니다. 사람에게 무엇이 보이거나 추천·표시·우선 처리되는지에 영향을 줄 수 있습니다.
- 권리에 미칠 수 있는 영향: 간접 공공 영향
얼마나 알고 있나요?
출처란 정보의 근거가 되는 공개 페이지나 문서입니다. 표시는 무엇이 기록되어 있는지를 나타내며, 시스템이 좋거나 안전하다는 뜻이 아닙니다. 정보가 없다고 보호 조치가 없다는 뜻은 아닙니다.
출처 및 추가 자료
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
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무엇을 하는가
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
배경
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
확인할 사실
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
누군가에게 영향을 준다면
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
출처 및 추가 자료
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확인할 사실
- 누가 운영하는가
- HM Revenue and Customs
- 생활 분야
- 고객 서비스
- 증거 수준
- 출처 기반
- 주석
- 2
- 업데이트
- 4개월 전
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권리에 민감한 사용, 빠진 출처, 답이 없는 책임 항목, 오래된 증거는 검토 우선순위를 높이고 강한 공식 문서는 낮춥니다. 안전성, 공정성, 적법성에 대한 판정이 아닙니다.
빈 항목은 첨부된 공개 출처가 답하지 않았다는 뜻입니다. 지역별 범위가 고르지 않고, 공개가 성능을 증명하지 않으며, 인증서에는 정해진 범위가 있습니다.
이전 버전
- Imported15일 전충분함Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record4개월 전충분함Added from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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