- 누가 운영하는가
- City of Helsinki - Financial Management / Customer Service
- 사람들에게 영향을 줄 수 있나요?
- 그럴 수 있습니다. 사람에게 무엇이 보이거나 추천·표시·우선 처리되는지에 영향을 줄 수 있습니다.
- 권리에 미칠 수 있는 영향: 간접 공공 영향
얼마나 알고 있나요?
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출처 및 추가 자료
- Talbotti - City of Helsinki AI Register / City of Helsinki AI Register / 2023-03-31
- City of Helsinki AI Register - official inventory / City of Helsinki AI Register
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무엇을 하는가
Talbotti is an electronic contact channel introduced by the City of Helsinki's financial management service. The purpose of Talbot is to improve and increase customer contact opportunities, also outside customer service hours. Chatbot answers questions around the clock and offers, within the opening hours, the possibility to transfer to live chat to continue the conversation with a customer advisor. The new contact channel enables self service for customers and also advises, provides up to date information, links to websites and speeds up the search f...
누군가에게 영향을 준다면
The service automatically identifies and compiles topics that it cannot answer. These are submitted to the Financial management service experts to develop the conversation paths of the service further. The service is monitored by reviewing the feedback and conversation logs and by analysing the statistics on the use of the service. Based on this data, experts identify the topics customers find interesting and then they develop discus...
AI training material The Ai training material includes sample questions from the content area of the service. The questions have been collected during the development project from the City of Helsinki service experts and they represent the questions citizens ask in customer service situations. The material is owned by the City of Helsinki, but it has not been licensed. The material does not include personal data. The training material is uploaded to the AI, which constructs the model based on the training materi...
출처 및 추가 자료
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확인할 사실
- 누가 운영하는가
- City of Helsinki - Financial Management / Customer Service
- 생활 분야
- 공공 부문
- 증거 수준
- 출처 기반
- 주석
- 2
- 업데이트
- 3년 전
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