- Wie het beheert
- Newcastle City Council
- Kan het mensen beïnvloeden?
- Ja. Het kan een beslissing over een persoon ondersteunen, bijvoorbeeld over toegang tot een dienst, plek, betaling of vergunning.
- Mogelijke impact op rechten: Direct besluit of toegang
Hoeveel weten we?
Een bron is een gepubliceerde pagina of een document achter een bewering. Het label geeft aan wat is vastgelegd, niet of een systeem goed of veilig is. Ontbrekende informatie bewijst niet dat bescherming ontbreekt.
Bronnen en verder lezen
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
optioneel detailVolledige vermelding en details
De interface en verklarende gidsen zijn vertaald. Namen en beschrijvingen van records, citaten, uitgebreide redactionele notities en gekoppelde documenten blijven in hun publicatietaal, zodat bewijs niet stilzwijgend verandert.
Wat het doet
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
het verhaal
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Te controleren feiten
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Als dit iemand raakt
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Bronnen en verder lezen
Een bron is het openbare document achter een bewering. Open het om te controleren wat erin staat en wie het publiceerde.
De heldere tekst is aan bronnen getoetst. Oudere records bewaren geen model- of promptlog; dit is uitleg, geen bewijs.
Te controleren feiten
- Wie het beheert
- Newcastle City Council
- Leefgebied
- Klantenservice
- Bewijsniveau
- Brononderbouwd
- Voetnoten
- 2
- bijgewerkt
- 34 dagen geleden
De score ordent werk, geen mensen.
De controleprioriteit stijgt bij rechtengevoelig gebruik, ontbrekende bronnen, open verantwoordingsvragen en oud bewijs. Sterke officiële documentatie verlaagt de score. Het is geen oordeel over veiligheid, eerlijkheid of rechtmatigheid.
Een leeg veld betekent dat de gekoppelde openbare bronnen geen antwoord gaven. De dekking is ongelijk, publicatie bewijst geen werking en een certificaat heeft een afgebakend bereik.
Eerdere versies
- Imported15 dagen geledenSubstantieelImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record34 dagen geledenSubstantieelAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Help dit record te controleren.
Voeg een openbare bron toe, betwist een bewering of wijs op een ontbrekende route naar een persoon.
Een ingestuurde naam, e-mail, beschrijving, bron of correctie wordt alleen gebruikt om het record te controleren en misbruik te voorkomen. Niets wordt automatisch gepubliceerd.