- Wie het beheert
- HM Revenue and Customs
- Kan het mensen beïnvloeden?
- Mogelijk. Het kan beïnvloeden wat mensen zien, aanbevolen krijgen, gemarkeerd of met voorrang behandeld wordt.
- Mogelijke impact op rechten: Indirect publiek effect
Hoeveel weten we?
Een bron is een gepubliceerde pagina of een document achter een bewering. Het label geeft aan wat is vastgelegd, niet of een systeem goed of veilig is. Ontbrekende informatie bewijst niet dat bescherming ontbreekt.
Bronnen en verder lezen
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
optioneel detailVolledige vermelding en details
De interface en verklarende gidsen zijn vertaald. Namen en beschrijvingen van records, citaten, uitgebreide redactionele notities en gekoppelde documenten blijven in hun publicatietaal, zodat bewijs niet stilzwijgend verandert.
Wat het doet
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
het verhaal
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
Te controleren feiten
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
Als dit iemand raakt
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
Bronnen en verder lezen
Een bron is het openbare document achter een bewering. Open het om te controleren wat erin staat en wie het publiceerde.
De heldere tekst is aan bronnen getoetst. Oudere records bewaren geen model- of promptlog; dit is uitleg, geen bewijs.
Te controleren feiten
- Wie het beheert
- HM Revenue and Customs
- Leefgebied
- Klantenservice
- Bewijsniveau
- Brononderbouwd
- Voetnoten
- 2
- bijgewerkt
- 4 maanden geleden
De score ordent werk, geen mensen.
De controleprioriteit stijgt bij rechtengevoelig gebruik, ontbrekende bronnen, open verantwoordingsvragen en oud bewijs. Sterke officiële documentatie verlaagt de score. Het is geen oordeel over veiligheid, eerlijkheid of rechtmatigheid.
Een leeg veld betekent dat de gekoppelde openbare bronnen geen antwoord gaven. De dekking is ongelijk, publicatie bewijst geen werking en een certificaat heeft een afgebakend bereik.
Eerdere versies
- Imported15 dagen geledenSubstantieelImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record4 maanden geledenSubstantieelAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Help dit record te controleren.
Voeg een openbare bron toe, betwist een bewering of wijs op een ontbrekende route naar een persoon.
Een ingestuurde naam, e-mail, beschrijving, bron of correctie wordt alleen gebruikt om het record te controleren en misbruik te voorkomen. Niets wordt automatisch gepubliceerd.