- Quem o opera
- Newcastle City Council
- Pode afetar as pessoas?
- Sim. Pode apoiar uma decisão sobre uma pessoa, como o acesso a um serviço, lugar, pagamento ou autorização.
- Possível impacto em direitos: Decisão ou acesso direto
Quanto sabemos?
Uma fonte é uma página ou documento publicado que sustenta uma informação. A indicação mostra o que está documentado, não se o sistema é bom ou seguro. A falta de informação não prova a ausência de proteção.
Fontes e leitura adicional
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
detalhe opcionalFicha completa e detalhes
A interface e os guias explicativos estão traduzidos. Nomes e descrições dos registos, citações, notas editoriais detalhadas e documentos ligados ficam no idioma de publicação para que as provas não sejam alteradas.
O que faz
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
a história
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Factos a verificar
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Se isto afetar alguém
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Fontes e leitura adicional
Uma fonte é o documento público por trás de uma afirmação. Abra-o para verificar o que diz e quem o publicou.
O texto simples foi conferido com as fontes. Registos antigos não guardam logs de modelo ou instruções; é explicação, não prova.
Factos a verificar
- Quem o opera
- Newcastle City Council
- Área da vida
- Atendimento ao público
- Nível de prova
- Apoiado por fontes
- Notas
- 2
- atualizado
- há 34 dias
A pontuação ordena trabalho, não pessoas.
A prioridade sobe com usos sensíveis a direitos, fontes em falta, questões de responsabilidade sem resposta e provas antigas. Documentação oficial forte reduz o valor. Não é um veredicto sobre segurança, justiça ou legalidade.
Um campo vazio significa que as fontes públicas anexas não deram resposta. A cobertura é desigual, publicação não prova desempenho e um certificado tem um âmbito definido.
Versões anteriores
- Importedhá 15 diasSubstancialImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordhá 34 diasSubstancialAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Ajude a verificar este registo.
Adicione uma fonte pública, conteste uma afirmação ou indique uma forma ausente de contactar uma pessoa.
O nome, email, descrição, fonte ou correção enviados servem apenas para verificar o registo e prevenir abuso. Nada é publicado automaticamente.