- Quem o opera
- Network Rail
- Pode afetar as pessoas?
- Sobretudo indiretamente. É descrito como uma ferramenta para trabalhadores e tarefas internas.
- Possível impacto em direitos: Operações internas
Quanto sabemos?
Uma fonte é uma página ou documento publicado que sustenta uma informação. A indicação mostra o que está documentado, não se o sistema é bom ou seguro. A falta de informação não prova a ausência de proteção.
Fontes e leitura adicional
- Network Rail: Digital Assistant / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2024-12-17
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - official inventory / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
detalhe opcionalFicha completa e detalhes
A interface e os guias explicativos estão traduzidos. Nomes e descrições dos registos, citações, notas editoriais detalhadas e documentos ligados ficam no idioma de publicação para que as provas não sejam alteradas.
Se isto afetar alguém
The live chat service used by customers to contact Network Rail was receiving a high number of queries that were a) not the responsibility of Network Rail and needed to be re-directed or b) the responsibility of Network Rail but where the information already existed online e.g. careers queries. The digital assistant was brought in to help customers get the answers to their queries quicker and give Network Rail live chat agents more time to deal with more complex queries.
Where the digital assistant provides an unsatisfactory answer to the customer (e.g. incorrectly recognises their intent) they are able to provide feedback such as "that did not help" and the digital assistant will immediately attempt to hand over to a contact centre agent in this scenario.
No formal data set used. Target intents, and example ways in which these questions were asked, were collected from Network Rail's incident history, and this was compiled into training data. Example phrases that indicate an intent - e.g. "I want to buy train tickets", "Am I allowed to take photos in the station?", "Do you have any job vacancies?"
Fontes e leitura adicional
Uma fonte é o documento público por trás de uma afirmação. Abra-o para verificar o que diz e quem o publicou.
Código determinístico mapeou os campos do registo público ligado. Nenhum modelo generativo escreveu este texto.
Factos a verificar
- Quem o opera
- Network Rail
- Área da vida
- Setor público
- Nível de prova
- Apoiado por fontes
- Notas
- 2
- atualizado
- há 21 meses
A pontuação ordena trabalho, não pessoas.
A prioridade sobe com usos sensíveis a direitos, fontes em falta, questões de responsabilidade sem resposta e provas antigas. Documentação oficial forte reduz o valor. Não é um veredicto sobre segurança, justiça ou legalidade.
Um campo vazio significa que as fontes públicas anexas não deram resposta. A cobertura é desigual, publicação não prova desempenho e um certificado tem um âmbito definido.
Versões anteriores
- Importedhá 14 diasSubstancialImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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