- Quem o opera
- HM Revenue and Customs
- Pode afetar as pessoas?
- Talvez. Pode influenciar o que as pessoas veem, recebem como recomendação, é assinalado ou priorizado.
- Possível impacto em direitos: Efeito público indireto
Quanto sabemos?
Uma fonte é uma página ou documento publicado que sustenta uma informação. A indicação mostra o que está documentado, não se o sistema é bom ou seguro. A falta de informação não prova a ausência de proteção.
Fontes e leitura adicional
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
detalhe opcionalFicha completa e detalhes
A interface e os guias explicativos estão traduzidos. Nomes e descrições dos registos, citações, notas editoriais detalhadas e documentos ligados ficam no idioma de publicação para que as provas não sejam alteradas.
O que faz
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
a história
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
Factos a verificar
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
Se isto afetar alguém
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
Fontes e leitura adicional
Uma fonte é o documento público por trás de uma afirmação. Abra-o para verificar o que diz e quem o publicou.
O texto simples foi conferido com as fontes. Registos antigos não guardam logs de modelo ou instruções; é explicação, não prova.
Factos a verificar
- Quem o opera
- HM Revenue and Customs
- Área da vida
- Atendimento ao público
- Nível de prova
- Apoiado por fontes
- Notas
- 2
- atualizado
- há 4 meses
A pontuação ordena trabalho, não pessoas.
A prioridade sobe com usos sensíveis a direitos, fontes em falta, questões de responsabilidade sem resposta e provas antigas. Documentação oficial forte reduz o valor. Não é um veredicto sobre segurança, justiça ou legalidade.
Um campo vazio significa que as fontes públicas anexas não deram resposta. A cobertura é desigual, publicação não prova desempenho e um certificado tem um âmbito definido.
Versões anteriores
- Importedhá 15 diasSubstancialImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordhá 4 mesesSubstancialAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Ajude a verificar este registo.
Adicione uma fonte pública, conteste uma afirmação ou indique uma forma ausente de contactar uma pessoa.
O nome, email, descrição, fonte ou correção enviados servem apenas para verificar o registo e prevenir abuso. Nada é publicado automaticamente.