Wmo Agent

Het werkproces voor de behandeling van WMO aanvragen starten met een melding van een ondersteuningsvraag door een inwoner. Vervolgens wordt de melding geregistreerd, gescreend en toegewezen aan een Wmo-consulent. De consulent voert een onderzoek uit. Tijdens het onderzoek worden gesprekken gevoerd, aanvullende documenten verzameld en relevante gegevens uit gemeentelijke en wettelijke bronnen geraadpleegd. Op basis hiervan wordt een onderzoeksverslag opgesteld dat door de inwoner wordt gecontroleerd. Na accordering vormt dit de basis voor de uiteindeli...

De Wmo-consulent selecteert de input en controleert het concept aan de hand van de bronstukken. De consulent corrigeert fouten, voegt ontbrekende informatie toe en neemt de tekst handmatig over in het MO-platform. Een collega, senior-consulent of triagist toetst het verslag volgens het vierogenprincipe voordat het definitief wordt. De inwoner kan reageren op het verslag en de gemeente neemt en controleert zelf het uiteindelijke besluit.

De Wmo-agent verwerkt transcripties, gespreksaantekeningen en documenten die de consulent aanlevert voor het lopende Wmo-onderzoek. Daarin kunnen naam- en contactgegevens en informatie over de woon-, gezins- en mantelzorgsituatie voorkomen. Zo nodig worden ook financiële gegevens en bijzondere persoonsgegevens verwerkt, waaronder gegevens over lichamelijke of psychische beperkingen. De DPIA noemt ongeveer 6.000 inwoners per jaar voor het hele Wmo-proces, maar vermeldt geen afzonderlijk aantal voor de AI-agent.