- Кто управляет
- Newcastle City Council
- Может ли это влиять на людей?
- Да. Она может помогать принимать решение о человеке, например о доступе к услуге, месту, выплате или разрешению.
- Возможное влияние на права: Прямое решение или доступ
Что нам известно?
Источник — опубликованная страница или документ, на котором основано утверждение. Метка показывает полноту сведений, а не качество или безопасность системы. Отсутствие сведений не доказывает отсутствие защиты.
Источники и дополнительное чтение
- Newcastle City Council: AWS Contact Centre Services (Amazon Q and Contact Lens) / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2026-08-13
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
дополнительные сведенияПолная запись и подробности
Интерфейс и поясняющие руководства переведены. Названия и описания записей, цитаты, подробные редакционные заметки и документы по ссылкам остаются на языке публикации, чтобы доказательства не менялись незаметно.
Что делает
Amazon Q suggests approved information to council contact-centre staff, while Contact Lens transcribes calls and finds patterns for quality review.
история
Imagine calling the council about a service. Software may write a transcript and show the agent a useful page, but the person on the call remains responsible for the answer.
Daily use across Newcastle City Council contact services
Факты для проверки
- 01
The tools can transcribe calls, surface prompts, and identify service themes.
- 02
Every output is advisory and reviewed by council staff.
- 03
The record flags accent, audio-quality, privacy, and over-reliance risks.
Если это затрагивает человека
The tools may affect the speed and consistency of customer service. They do not decide eligibility, enforcement, or case outcomes.
Council staff review all outputs. Supervisors use transcripts and analytics for quality checks and coaching, and staff receive data-protection and responsible-AI training.
The register marks a separate algorithm appeal as not applicable because the tools do not make decisions about residents.
Telephone audio, digital-chat text, routing details, timestamps, and agent identifiers. The record says council data is not used to train the AWS models.
Источники и дополнительное чтение
Источник — это публичный документ за утверждением. Откройте его, чтобы проверить содержание и издателя.
Простой текст сверили с источниками. В старых записях нет журналов модели и промпта; это пояснение, не доказательство.
Факты для проверки
- Кто управляет
- Newcastle City Council
- Сфера жизни
- Обслуживание граждан
- Уровень доказательств
- Подтверждено источниками
- Примечания
- 2
- обновлено
- 34 дня назад
Оценка упорядочивает работу, а не людей.
Приоритет растёт при чувствительном для прав применении, отсутствии источников, открытых вопросах ответственности и старых доказательствах. Сильная официальная документация его снижает. Это не вердикт о безопасности, справедливости или законности.
Пустое поле означает, что приложенные публичные источники не дали ответа. Охват неравномерен, публикация не доказывает эффективность, а сертификат имеет определённые границы.
Предыдущие версии
- Imported15 дней назадСущественнаяImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record34 дня назадСущественнаяAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Помогите проверить запись.
Добавьте публичный источник, оспорьте утверждение или укажите отсутствующий способ связаться с человеком.
Отправленные имя, адрес, описание, источник или исправление используются только для проверки записи и защиты от злоупотреблений. Автоматической публикации нет.