- Vem som ansvarar
- Network Rail
- Kan det påverka människor?
- Främst indirekt. Det beskrivs som ett verktyg för personal och internt arbete.
- Möjlig rättighetspåverkan: Internt arbete
Hur mycket vet vi?
En källa är en publicerad sida eller ett dokument bakom en uppgift. Märkningen visar hur mycket som är dokumenterat, inte om systemet är bra eller säkert. Saknade uppgifter bevisar inte att skydd saknas.
Källor och vidare läsning
- Network Rail: Digital Assistant / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 2024-12-17
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - official inventory / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
valfria detaljerHela posten och fördjupning
Gränssnitt och förklarande guider är översatta. Postnamn, postbeskrivningar, citat, längre redaktionella noter och länkade offentliga dokument står kvar på sitt publiceringsspråk så att beläggen inte ändras i tysthet.
Om detta påverkar någon
The live chat service used by customers to contact Network Rail was receiving a high number of queries that were a) not the responsibility of Network Rail and needed to be re-directed or b) the responsibility of Network Rail but where the information already existed online e.g. careers queries. The digital assistant was brought in to help customers get the answers to their queries quicker and give Network Rail live chat agents more time to deal with more complex queries.
Where the digital assistant provides an unsatisfactory answer to the customer (e.g. incorrectly recognises their intent) they are able to provide feedback such as "that did not help" and the digital assistant will immediately attempt to hand over to a contact centre agent in this scenario.
No formal data set used. Target intents, and example ways in which these questions were asked, were collected from Network Rail's incident history, and this was compiled into training data. Example phrases that indicate an intent - e.g. "I want to buy train tickets", "Am I allowed to take photos in the station?", "Do you have any job vacancies?"
Källor och vidare läsning
En källa är det offentliga dokumentet bakom ett påstående. Öppna den direkt för att kontrollera vad den säger och vem som publicerat den.
Fält mappades från den länkade offentliga posten med deterministisk kod. Ingen generativ modell skrev texten.
Fakta att kontrollera
- Vem som ansvarar
- Network Rail
- Livsområde
- Offentlig sektor
- Bevisnivå
- Källbelagd
- Fotnoter
- 2
- uppdaterad
- för 21 månader sedan
Poängen ordnar arbetet, inte människor.
Granskningsprioriteten stiger för rättighetskänslig användning, saknade källor, obesvarade ansvarsfrågor och gamla belägg. Stark officiell dokumentation sänker den. Poängen är inget omdöme om säkerhet, rättvisa eller laglighet.
Ett tomt fält betyder att de bifogade offentliga källorna inte gav svaret. Täckningen är ojämn, publicering bevisar inte funktion och ett certifikat har en bestämd räckvidd.
Tidigare versioner
- Importedför 14 dagar sedanBetydandeImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
Hjälp till att kontrollera posten.
Lägg till en offentlig källa, ifrågasätt ett påstående eller påpeka en saknad väg till en människa.
Namn, e-post, beskrivning, källa eller rättelse används bara för att kontrollera posten och motverka missbruk. Inget publiceras automatiskt.