- 谁在运行
- HM Revenue and Customs
- 它会影响人们吗？
- 有可能。它可能影响人们看到、获推荐、被标记或被优先处理的内容。
- 可能的权利影响: 间接公共影响
我们了解多少？
来源是信息所依据的公开网页或文件。标记说明记录有多完整，不代表系统是否良好或安全。缺少信息不等于缺少保护措施。
来源与延伸阅读
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
可选详情完整记录与详情
界面和说明指南已经翻译。记录名称与描述、引文、详细编辑说明和链接的公共文件保留发布时的语言，避免悄然改变证据。
它做什么
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
背景说明
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
待核事实
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
如果它影响到个人
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
来源与延伸阅读
来源是支撑某项说法的公共文件。请直接打开，核实其内容和发布者。
通俗文本已对照来源核查。旧记录未保留模型或提示日志，因此它只是说明，不是证据。
待核事实
- 谁在运行
- HM Revenue and Customs
- 生活领域
- 客户服务
- 证据级别
- 来源支持
- 注释
- 2
- 更新于
- 4个月前
分数安排工作，不评价人。
涉及权利的敏感用途、缺少来源、未回答的问责问题和陈旧证据会提高审查优先级；有力的官方文件会降低它。该分数不是对安全、公平或合法性的裁决。
空白字段表示所附公共来源没有给出答案。覆盖范围并不均衡，公开文件不能证明实际表现，证书也有明确适用边界。
以前的版本
- Imported15天前较充分Imported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register record4个月前较充分Added from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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