- Qui l’utilise
- HM Revenue and Customs
- Peut-il avoir un effet sur les personnes ?
- Peut-être. Il peut influencer ce que les personnes voient, ce qui leur est recommandé, signalé ou donné en priorité.
- Impact possible sur les droits: Effet public indirect
Que savons-nous vraiment ?
Une source est une page ou un document publié à l'origine d'une information. Le repère indique ce qui est documenté, pas si le système est bon ou sûr. Une information manquante ne prouve pas l'absence de protection.
Sources et lectures complémentaires
- Organisational Listening Tool - public register entry / GOV.UK Algorithmic Transparency Records / 3 June 2026
- GOV.UK Algorithmic Transparency Records - browse the register / GOV.UK Algorithmic Transparency Records
détails facultatifsFiche complète et détails
L’interface et les guides explicatifs sont traduits. Les noms et descriptions des fiches, citations, notes éditoriales détaillées et documents liés restent dans leur langue de publication afin de ne pas modifier les preuves.
Ce qu’il fait
A text-analysis tool that groups and classifies customer feedback from HMRC digital services, webchat, and telephone services.
le récit
Thousands of comments can hide a recurring service problem. The tool groups similar feedback so an HMRC team can notice and investigate the pattern.
Every 3 months unsupervised models are reviewed and refreshed
Faits à vérifier
- 01
It uses both topic discovery and trained feedback classifiers.
- 02
Subject-matter experts create labelled examples for performance review.
- 03
The output describes service themes, not decisions about individual taxpayers.
Si une personne est concernée
The themes may influence which services HMRC chooses to improve. Misclassification could hide or exaggerate a problem affecting customers.
Key users discuss development fortnightly. Unsupervised models are reviewed every three months, and experts label data used to test supervised models.
The register does not describe an appeal route because the tool analyses organisational feedback rather than making case decisions.
Two years of feedback for topic discovery, plus labelled training sets for Personal Tax Account, Business Tax Account, and telephony feedback.
Sources et lectures complémentaires
Une source est le document public derrière une affirmation. Ouvrez-la directement pour vérifier son contenu et son éditeur.
Le texte clair a été vérifié avec les sources. Les anciennes fiches ne gardent pas les journaux de modèle ou de consigne : c’est une explication, pas une preuve.
Faits à vérifier
- Qui l’utilise
- HM Revenue and Customs
- Domaine de vie
- Service aux usagers
- Niveau de preuve
- Étayé par des sources
- Notes
- 2
- mis à jour
- il y a 4 mois
Le score ordonne le travail, pas les personnes.
La priorité augmente pour les usages sensibles aux droits, les sources manquantes, les questions de responsabilité sans réponse et les preuves anciennes. Une documentation officielle solide la réduit. Ce n’est pas un verdict sur la sécurité, l’équité ou la légalité.
Un champ vide signifie que les sources publiques jointes n’ont pas donné la réponse. La couverture est inégale, une publication ne prouve pas la performance et un certificat a un périmètre défini.
Versions précédentes
- Importedil y a 15 joursSubstantielleImported from GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
- Public register recordil y a 4 moisSubstantielleAdded from the GOV.UK Algorithmic Transparency Records.
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Ajoutez une source publique, contestez une affirmation ou signalez l’absence de contact humain.
Le nom, l’adresse électronique, la description, la source ou la correction envoyés servent uniquement à vérifier la fiche et prévenir les abus. Rien n’est publié automatiquement.